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01 de junho de 2025

Idosos enfrentam barreiras para acessar serviços digitais do INSS, e pontos físicos são reforçados

30/05/2025 16:40

Com a digitalização acelerada na pandemia, o atendimento presencial do INSS se tornou exceção, e muitos segurados passaram a enfrentar dificuldades para agendar serviços ou tirar dúvidas.  

Segundo o IBGE, o Brasil tem cerca de 33 milhões de pessoas idosas, e grande parte delas cresceu sem contato com a internet. Especialistas alertam que a falta de familiaridade com a tecnologia prejudica a autonomia dos mais velhos.  

A dificuldade ficou ainda mais evidente após a descoberta de um esquema que gerou descontos indevidos em aposentadorias e pensões. Mais de 9 milhões de segurados foram notificados pelo aplicativo, mas milhões ainda não pediram a devolução dos valores, possivelmente por falta de acesso ou orientação. 

Para tentar reduzir esses obstáculos, novos pontos físicos estão sendo implantados. Em Minas Gerais, o atendimento presencial pode ser feito em unidades do UAI e, agora, também nas agências dos Correios. O serviço é gratuito e prioriza os aposentados e pensionistas. 

Fonte: Agência Brasil 

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